新規集客の戦略

新規集客の仕組み

①知らない
②知っているが興味ない/信じてない
③ある程度信用してるがタイミングが違う/お金払うほどではない
④新規問い合わせ
①~③までの経過を追って④になる=タイムラグがある

いきなり①→④はない。「今すぐ客」は例外

リストマーケティング
①~④を加速させるための手法
③の人をいかに多く抱えるか、それを順繰りやっていく

売らずに売る。顧客はゴリ押しセールスは嫌い

リストマーケティングの実践(オフライン)
とにかく動く 移動距離の差が人脈の差
営業したいなら、その相手の商品やサービスをまず買ってみる
時間はかかるが効率的

関係が育つのは時間がかかる。半年後を見据えて

リストマーケティングの実践(オンライン)

SNSとブログはとりあえず始める
PDCAを早く回せる媒体が良い
SNSも育つのに時間がかかる

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新規集客の戦略②

動線の作り方

どこを入り口にして、どうやって問い合わせまで持っていくか

新規集客に悩んでる人の多くは、ここの動線を考えてない

入り口:SNS、チラシ、営業活動

濃いファンを作って問い合わせに持っていく媒体:HP、ブログ、LINE

顧客はいつリピートすると決めるか?
来るまでに9割決めてる。

よくある間違い:「初回施術の後に決める」と思ってる

これだと、即時効果ばかりを追い求めてキャンセルにもつながりやすい

リピート率30%の店舗
・「今すぐ客」だけを集客
・問い合わせフォームは日程予約だけ
・初回治療の後に今後の説明

リピート率98%の店舗
SNSやブログで濃いファンをまず構築
・問い合わせの時点で今後の可能性をオリエンテーション
・プランに合わせた料金も電話の時点で説明
・すべて納得してももらった上で初回来院、治療

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リピートが新規を呼ぶ

「新規集客の戦略」の補足です

広告など「今すぐ客」に対してアプローチするのと、既存に注力してそこから新規にリーチできるようにすることの違い

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リサーチ(競合、新規客)

競合から差別化を図る方法

チラシ集客(折込、ポスティング)

①チラシ概要とポスティング

 ②折込チラシ攻略

③チラシ発注方法

④競合と同じチラシを撒くのはアリ?ナシ?

⑤チラシ反応ゼロの次にするべき戦略

⑥広告の反応が落ちてきたとき、次にどんな施策を打つべきか?

PPC広告

PPC①

 PPC②

PPC広告の効果判定

効果測定の最重要ポイントはなに?

・CPA
・ROI(投資)
利益投資額×100
・総広告費と売上がペイできてるか

11月と12月で23万の広告費
11月と12月で81万の売上

掲載順位は高い方がいいのか?
ペイできてないやつをどのタイミングで諦めるのがいいか?

MEO

MEO①

 MEO②

MEO③やることまとめ